Politique d’expédition
Zones desservies
Buena Chocolat livre actuellement les commandes vers :
[France métropolitaine uniquement / France et pays à préciser]
Une commande ne pourra pas être finalisée lorsque l’adresse de livraison se situe en dehors des zones proposées lors du paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lors des périodes de forte activité, des fêtes ou des opérations promotionnelles, le délai de préparation peut être prolongé. Le client est informé en cas de retard important.
Délais de livraison estimatifs
Après expédition, les délais indicatifs sont les suivants :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Corse : 3 à 6 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
Autres destinations : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations. Le délai de livraison applicable à la commande est présenté au client avant le paiement.
Transporteurs et modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par :
[Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / autre transporteur à préciser]
Les modes disponibles, leurs délais et leurs tarifs sont affichés lors du passage de la commande.
Le vendeur doit respecter le mode et le délai de livraison convenus avec le client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison sélectionné.
Le montant total des frais est affiché avant la validation définitive de la commande.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est adressé au client après l’expédition.
Un délai peut être nécessaire avant l’activation des informations sur le site du transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
Colis retardé
En cas de retard, le client peut contacter Buena Chocolat à l’adresse contact@buenachocolat.com en indiquant son numéro de commande.
Buena Chocolat pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête dépendent du transporteur concerné.
Cette démarche ne limite pas les droits du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison convenu.
Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé, le client est invité à :
- prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
- conserver l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
- photographier les produits endommagés ;
- contacter rapidement contact@buenachocolat.com avec le numéro de commande.
Buena Chocolat proposera, selon la situation et les droits du client, un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Le client doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point relais concerné.
Si le colis reste introuvable, il doit contacter Buena Chocolat afin qu’une vérification soit engagée auprès du transporteur.
Températures élevées
Les produits contenant du chocolat peuvent être sensibles à la chaleur.
Buena Chocolat prend des précautions raisonnables lors de la préparation des commandes. Toutefois, le client est invité à suivre rapidement la livraison et à récupérer le colis sans délai, notamment en période de fortes températures.
Cette information ne limite pas les droits du client lorsque le produit est livré endommagé ou impropre à la consommation.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
Buena Chocolat
contact@buenachocolat.com
03 54 67 18 92
7 rue Paul-Langevin, 37170 Chambray-lès-Tours, France